Khi Quý khách tin tưởng lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của Guitar Đồng Tâm, chúng tôi không chỉ cam kết mang đến những nhạc cụ chất lượng cao mà còn đồng hành cùng Quý khách trên từng chặng đường giao nhận. Chính sách vận chuyển dưới đây thể hiện rõ cam kết của chúng tôi trong việc phục vụ tận tâm, minh bạch và chuyên nghiệp.
Guitar Đồng Tâm miễn phí vận chuyển toàn quốc với các nhóm sản phẩm sau:
Đàn Guitar (Classic – Acoustic – Electric)
Đàn Piano (Điện)
Đàn Organ (Tất cả các dòng)
Ampli , Loa, Thiết bị âm thanh
Dù Quý khách ở bất kỳ tỉnh thành nào trên toàn quốc, sản phẩm đều được vận chuyển đến tận tay hoàn toàn miễn phí, với đóng gói chuyên nghiệp – bảo vệ an toàn tuyệt đối.
Các sản phẩm thuộc nhóm phụ kiện: dây đàn, pick, capo, tuner, EQ rời, bao đàn đơn lẻ,... sẽ áp dụng mức phí vận chuyển theo quy định của đối tác logistics, và được thông báo rõ ràng trước khi xác nhận đơn hàng.
Chúng tôi phối hợp với các đơn vị vận chuyển uy tín như J&T, Giao Hàng Nhanh, Viettel Post, nhằm đảm bảo tiến độ và chất lượng dịch vụ.
Trong trường hợp xảy ra sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, gián đoạn vận chuyển liên tỉnh), thời gian giao hàng có thể kéo dài thêm từ 1 – 2 ngày. Guitar Đồng Tâm sẽ luôn chủ động thông báo sớm đến Quý khách.
Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận:
- Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
- guitardongtam.com có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các chứng từ liên quan đến hàng hóa cho tổ chức cung cấp dịch vụ logistics và bên nhận hàng.
- Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi guitardongtam.com
- Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “Nguyên đai, nguyên kiện”, cung cấp chứng từ là phiếu giao hàng trong đó có thông tin như: Thông tin người nhận (Bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận, tên hàng hóa).
- Đơn vị vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp hoa đơn cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu
- Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận.
- Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa guitardongtam.com sẽ gửi kèm Phiếu bán hàng hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có), sau khi khách hàng xác nhận guitardongtam.com sẽ xuất hóa đơn điện tử và gởi qua mail của khách hàng cung cấp.
- Hóa đơn tài chính hoặc phiếu bán hàng là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..
Toàn bộ quá trình giao hàng được thực hiện theo quy trình kiểm soát chất lượng chặt chẽ:
Xác nhận đơn hàng
Kiểm tra và test sản phẩm kỹ lưỡng tại kho
Đóng gói chuyên dụng – bảo vệ nhiều lớp (2–3 lớp chống sốc)
Vận chuyển đến kho địa phương
Đơn vị vận chuyển bàn giao tận tay khách hàng
Khách hàng kiểm tra - mới thanh toán
Trường hợp thanh toán khi nhận hàng (COD):
Quý khách vui lòng thanh toán đúng số tiền trên tem vận đơn, không phát sinh thêm bất kỳ chi phí phụ nào khác.
Trường hợp đã chuyển khoản trước:
Quý khách chỉ cần kiểm tra và nhận hàng, không cần thanh toán thêm cho shipper.
Gợi ý kiểm tra:
Quý khách có thể mở thùng kiểm tra sơ bộ bên ngoài (mã đơn, tình trạng thùng, niêm phong) trước khi nhận. Tuy nhiên, kiểm tra kỹ thuật bên trong cần được thực hiện theo chính sách đổi – trả của Guitar Đồng Tâm sau khi nhận hàng.
Guitar Đồng Tâm cam kết đồng hành đến cùng để bảo vệ quyền lợi của khách hàng.
Nếu Quý khách phát hiện sản phẩm bị vỡ, gãy, móp méo, hoặc lỗi kỹ thuật nghiêm trọng ngay khi nhận hàng, vui lòng:
Liên hệ ngay với fanpage chính thức hoặc hotline Guitar Đồng Tâm : 08 1800 5678
Gửi hình ảnh/video xác nhận lỗi để được hỗ trợ nhanh nhất.
Chúng tôi sẽ cử shipper giao sản phẩm mới thay thế tận nơi trong thời gian sớm nhất. Đồng thời, Quý khách chỉ cần gói lại sản phẩm lỗi như ban đầu và giao lại cho shipper mang về.
Guitar Đồng Tâm hiểu rằng niềm vui sở hữu một nhạc cụ chất lượng sẽ trọn vẹn hơn khi đi kèm với một dịch vụ xứng tầm. Hãy yên tâm, chúng tôi sẽ luôn bên bạn – trước, trong và sau khi nhận hàng.
🎼 Guitar Đồng Tâm – Đúng hàng, Đúng tâm – Giao tận tay, Trọn niềm tin.
Trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng lựa chọn!
