|
Với cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm và chất lượng, Guitar Đồng Tâm luôn kiểm tra, test và đóng gói cẩn thận từng sản phẩm trước khi giao đến tay khách hàng. Chính sách đổi – trả dưới đây giúp khách hàng yên tâm hơn khi mua sắm, đồng thời bảo vệ quyền lợi một cách rõ ràng, minh bạch.
Khách hàng được hỗ trợ đổi sản phẩm khác trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu thuộc các trường hợp sau:
Giao sai mẫu mã, màu sắc, hoặc model so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (rè dây, EQ không hoạt động, cần đàn lỗi,...).
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Khách hàng muốn đổi sang model khác vì lý do cá nhân (chưa ưng ý, không phù hợp).
Để được hỗ trợ đổi, sản phẩm cần thỏa các điều kiện sau:
Chưa qua sử dụng, không trầy xước, không móp méo.
Đầy đủ phụ kiện, tem bảo hành, phiếu mua hàng, còn nguyên trạng như khi nhận hàng.
Sản phẩm mới được đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm cũ. Nếu thấp hơn, phần chênh lệch không được hoàn lại.
Nếu sản phẩm nằm trong thời gian khuyến mãi, việc đổi hàng phải thực hiện trong thời gian ưu đãi để được giữ nguyên quyền lợi.
Với các trường hợp đổi sản phẩm sau 07 ngày, Guitar Đồng Tâm áp dụng chính sách thu hồi như sau:
Sản phẩm và phụ kiện phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
Tùy vào thời gian đổi, Đồng Tâm hỗ trợ thu lại sản phẩm với mức giá tương đương 60% – 70% giá trị ban đầu.
Trường hợp sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu hư hỏng, trầy xước → shop sẽ định giá lại cụ thể và thông báo trước khi tiến hành đổi.
Mọi chi phí vận chuyển 2 chiều trong trường hợp này do khách hàng chi trả.
Trống là sản phẩm đặc thù, chỉ được hỗ trợ đổi trong các trường hợp sau:
Giao sai mẫu, sai màu hoặc sai model.
Trống có lỗi kỹ thuật chưa qua sử dụng (rách mặt da mới, nứt gỗ do sản xuất,...).
Trống đã qua sử dụng (đã đánh, gõ dù chỉ một phần).
Trống bị trầy xước, bong cạnh, nứt vỡ, hoặc có dấu hiệu va đập, hư hỏng.
Lý do đổi đến từ sở thích cá nhân như không hợp âm, không thích thiết kế, đổi ý,...
Nếu khách hàng phản ánh thiếu phụ kiện, linh kiện:
Bộ phận CSKH sẽ tiếp nhận và xác minh tên linh kiện cụ thể bị thiếu.
Sau khi xác minh đúng lỗi phát sinh từ khâu đóng gói, Guitar Đồng Tâm sẽ gửi bổ sung linh kiện còn thiếu.
Trường hợp này không nằm trong phạm vi hỗ trợ đổi trống.
Chính sách đổi trống sau 07 ngày không áp dụng, trừ khi có lỗi kỹ thuật rõ ràng và sản phẩm chưa qua sử dụng.
Nếu khách vẫn có nhu cầu đổi, bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra tình trạng trống và đề xuất mức hỗ trợ thu lại đổi bù phù hợp nếu đủ điều kiện.
Giao sai mẫu mã, màu sắc hoặc số lượng.
Phụ kiện lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
Phụ kiện còn nguyên seal, chưa sử dụng.
Phụ kiện đã bóc seal, đã sử dụng.
Lỗi phát sinh do người dùng gây ra (làm rơi, đứt dây, cháy mạch,...).
Miễn phí đổi hàng nếu lỗi phát sinh từ phía Guitar Đồng Tâm (giao sai, sản phẩm lỗi, hư hỏng vận chuyển,...).
Trường hợp khách muốn đổi vì lý do chủ quan, chi phí vận chuyển 2 chiều sẽ do khách hàng chi trả.
Guitar Đồng Tâm không áp dụng chính sách “mua thử – không thích trả lại”. Sản phẩm chỉ được xem xét hoàn trả trong các trường hợp đặc biệt sau:
Sản phẩm lỗi kỹ thuật nặng, không khắc phục được.
Có thỏa thuận đặc biệt và được sự đồng ý từ quản lý hệ thống.
Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa sử dụng.
Tem niêm phong, số serial còn nguyên, không bong tróc.
Đầy đủ phụ kiện, hóa đơn, phiếu bảo hành.
Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều.
Nếu có bất kỳ vấn đề nào trong quá trình đổi – trả, quý khách vui lòng liên hệ Fanpage Guitar Đồng Tâm, hoặc gọi trực tiếp đến hotline để được hỗ trợ nhanh chóng và tận tình.
